Verbraucher unserer Zeit achten immer mehr darauf, dass Dienstleistungen und Produkte Sicherheitsanforderungen entsprechen bzw. Qualitätsmerkmale aufweisen. So können sich ambulante Dienste einer Qualitätsprüfung unterziehen, um sich durch das Qualitätssiegel für ambulante Dienste die Kunden- und Marktorientierung ihrer Dienstleistungen bestätigen zu lassen.
Wissenschaftliche Mitarbeiter und Praktiker aus der ambulanten Versorgung haben in enger Zusammenarbeit mit dem Institut für Qualitätskennzeichnung von sozialen Dienstleistungen (IQD) und Institutionen des Verbraucherschutzes das Qualitätssiegel für ambulante Dienste entwickelt und damit ein wirkungsvolles, kundenorientiertes Instrument zur Messung der Qualität ambulanter Dienstleistungen geschaffen. Dieses Qualitätssiegel können ambulante Dienste bei Erfüllung der Qualitätsanforderungen für die Dauer von jeweils zwei Jahren erwerben.
Das Qualitätssiegel ist für ambulante Leistungserbringer ein wertvolles Werkzeug der Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung, in deren Mittelpunkt die Zufriedenheit der Kunden steht. Das Qualitätssiegel ermöglicht ambulanten Diensten eine Überprüfung und Weiterentwicklung ihrer Strukturen und Organisationsformen auf der Grundlage eines kundenorientierten Dienstleistungsprozesses.
Ziel ist es, dem zunehmenden Wettbewerb auf dem ambulanten Markt zu begegnen und ihn aktiv mitzugestalten. Das Qualitätssiegel ist praxisbezogen und vergleichsweise preiswert. Das Qualitätssiegel für ambulante Dienste erfüllt alle Anforderungen des § 80 SGB XI sowie der "MDK-Anleitung zur Prüfung der Qualität in der ambulanten Pflege", ist jedoch in seinen Inhalten wesentlich umfassender.
Das Qualitätssiegel spiegelt ein überprüfbares Leistungsniveau wieder. Bewertet werden dabei die Qualität der Geschäftsstelle und die hauswirtschaftlichen und pflegerischen Dienstleistungen des ambulanten Dienstes. Das Qualitätssiegel gibt den Kunden Gewissheit, dass der überprüfte ambulante Dienst kundenorientierte Dienstleistungen im Rahmen des Dienstleistungsprozesses anbietet und erbringt. Das Qualitätssiegel ermöglicht den Kunden einen Vergleich ambulanter Dienste.
Drei Ebenen von Qualität werden im Prüfverfahren untersucht: Strukturqualität (beispielsweise die Personalausstattung), Prozessqualität (zum Beispiel die Art, wie Dienstleistungen angeboten und erbracht werden) und Ergebnisqualität (zum Beispiel durch Ermittlung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit).Die umfassende Überprüfung der Struktur-, Prozess-, und Ergebnisqualität und die Einbeziehung aller Beteiligten zeichnet dieses Qualitätssiegel in besonderem Maße aus. Auf der Grundlage ausgewählter Fragen und definierter Qualitätsanforderungen ist es möglich, Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität in ambulanten Diensten zu überprüfen und weiter zu entwickeln.
Leitmotiv der Qualitätsanforderungen und des damit definierten Niveaus des Qualitätssiegels ist, den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden nachzukommen. Voraussetzung hierfür sind zufriedene und motivierte Mitarbeiter. Ziele, Werte, Fachlichkeit, Qualität und Wirtschaftlichkeit ambulanter Dienste orientieren und messen sich an den Kunden und am Personal. Im Sinne dieser Leitgedanken kann das Qualitätssiegel einen Qualitätsentwicklungsprozeß in Gang setzen, der die Zufriedenheit aller Beteiligten zum Ziel hat.